郑州面馆续面风波：规则与情理的碰撞

发布于：2025-08-15 阅读：1

近日，河南郑州一面馆因“免费续面”规则引发争议。3女子带4孩子就餐，续面两次后再被拒，顾客给差评报警，双方矛盾升级。此事引发网友热议，大家看法不一，也凸显消费中规则与情理的平衡难题。

近日，一段“女子带孩子点一碗面多次免费续面”的视频在网络上疯传，迅速引发了网友们的广泛关注和热烈讨论。这起事件发生在河南郑州的一家面馆，看似平常的就餐场景，却因“免费续面”规则引发了一场不小的风波。

郑州面馆

8月13日晚约7时许，三名成年女子带着四名儿童来到这家面馆消费。他们点了13元的饸饹面、18元的涮毛肚、两份凉菜以及一份15.8元的团购羊肉串，账单总额70余元。该面馆开业三年来一直实行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则。在用餐过程中，几个大人为同行的孩子免费续面了两次。然而，当他们第三次要求续面时，老板霍先生明确拒绝了。

霍先生解释称，此规则针对的是“一人一碗”的个体消费，无法接受一碗面管一家人饱的情况。被拒后，其中一名女子情绪激动，当场在平台上连续给出两个差评，指责商家“虚假宣传”、“服务态度差”。霍先生尝试与顾客沟通删除差评，但未能达成一致。为了自证清白，他决定公开店内6分钟的现场监控视频。

免费续面

该顾客随后以“侵犯肖像权”为由要求下架视频并报警处理。警方介入调解，但双方未能达成和解。霍先生态度坚决，表示不同意和解，若对方坚持，他会走法律程序。他目前已暂时删除视频，计划对人物面部打码后重新发布。

受此事件影响，霍先生宣布将调整经营规则：“带孩子的顾客如需加面，就必须单独付费购买”。这一决定直接改变了面馆实行三年的免费续面政策。

事件曝光后，网友们看法不一。多数观点支持商家立场，认为“多人消费一碗面却要求多次免费续面不合理”。有网友表示，免费续面是针对买面的人，如果女子自己吃，无论多少次，都应该续面，如果和孩子分着吃，老板可以拒绝。然而，也有部分网友提出了不同的看法。他们认为带孩子出门吃饭本就不易，店家若能多些体谅，灵活处理或许能避免纠纷，毕竟做生意以和为贵。还有网友指出，儿童是否应完全按成人标准收费，商家在成本可控时是否应更包容，这些问题都值得深入思考。

消费纠纷

从事餐饮行业多年的王先生表示，他们店也有免费续面服务，明确标注“限续1次”，“提前说清楚规则，顾客大多能理解。最怕的是没明确规则，或者顾客明知规则却过度索取，很容易起冲突”。法律界人士李律师则指出，免费续餐属于商家自主提供的额外服务，并非法定义务，只要商家未虚假宣传，有权设定合理限制。顾客若因超出限制被拒而恶意差评，可能涉嫌侵犯商家名誉权；但商家若未提前告知续餐规则，也需承担一定责任。

这起续面纠纷，看似是一件小事，却折射出消费场景中“规则”与“情理”的平衡难题。商家如何明确服务边界，顾客如何理性享受福利，或许是避免类似纠纷的关键。

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标签：郑州面馆免费续面消费纠纷规则争议

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