西安汉服馆消费纠纷升级，店主游客双双被拘

发布于：2025-08-10 阅读：1

近日，西安大雁塔附近一汉服馆内，游客与店主因消费纠纷起冲突。游客不满选片答复堵店门，店主推搡致其倒地。游客网上发不实信息，8月9日警方通报，店主拘5天，游客拘6天，双方致歉。该事件为消费维权提了醒。

近日，有游客反映在西安大雁塔附近的一汉服馆内因消费纠纷与商家发生冲突，此事引发广泛关注。8月9日，西安市公安局雁塔分局发布了《关于“8.3栀子花开汉服馆涉消费纠纷冲突案”调查处理情况的通报》。

西安汉服馆

2025年8月3日，游客王某颜（女，34岁）与栀子花开汉服馆因旅拍服务中选照片问题产生纠纷。经市场监管部门、律师与警方调解，协商未果。警方依法开展调查，对现场公共视频、执法记录仪影像、涉事双方、目击者及医务人员、消费服务记录等进行全面调查。

原来，王某颜因对店家选片答复不满，滞留店内约5小时，堵住店门，称其为“黑心店”，阻拦其他顾客进店。店主刘某（男，35岁）多次劝离无果后推搡王某颜左肩，导致王某颜从座椅上摔倒，背部着地，随后120救护人员到场将其送医检查。

经现场视频及医院证实，王某颜倒地后意识清晰，能正常使用通讯工具。“脑震荡”系本人描述，“双肺挫伤”系旧疾。就医期间，王某颜拒绝警方伤情鉴定要求。

刘某推搡王某颜致其倒地属实。而王某颜长时间干扰店铺经营，并在警方调查期间，为制造舆论压力、博取网友同情，刻意隐瞒民警两次组织双方调解、同行人员情况、就医期间多次外出等事实，联系并利用媒体，持续在网络上发布“被殴打致昏迷”“民警未做笔录、勾连商家”“孩子挨饿无人照顾”等不实信息，造成严重影响。

消费纠纷

根据相关法律规定，刘某涉嫌故意伤害他人被处五日拘留，王某颜涉嫌寻衅滋事被处六日拘留。双方对其不当行为和不实言论对社会造成的不良影响表示悔过，对西安旅游形象造成的恶劣影响表示歉意，并愿意接受公安机关处罚。

这起事件备受关注的核心在于“维权”和“侵权”的边界。站在王某颜这边，商家没有履行口头承诺，她有维权的权利，但堵在店里5小时阻拦其他顾客，超出了合理维权的范畴，变成了“扰乱经营秩序”。更不用说她还在网上散布不实信息，加重了自身的责任。

而店主刘某这边，店被堵了5个小时很憋屈，但再生气也不应该动手。遇到这种情况，正确的做法应该是第一时间录像留证据，然后报警请民警来处理。自己动手推人，哪怕对方有错在先，也成了“故意伤害”，最终被拘留，实在是得不偿失。

所以，不管是游客还是商家，遇到这类事情都得记着几个“避坑”的要点。对游客来说，订服务时不要光听商家的口头承诺，比如在微信上选片这种细节，写进合同或者保存聊天记录最好。要是遇到纠纷了，直接打12315或110，不要采取堵门、辱骂这种过激的方式，更不要在网上夸大事实。对商家而言，服务前应该把规则说清楚，不要为了接单胡乱承诺。要是有顾客滞留闹事，先录像留下证据，再报警找市场监管介入，让第三方来协调，自己动手只会把小事闹大。

本来是能好好沟通就能说清的小事，却闹成了双输的下场。如果商家能多一份坦诚，不随口承诺。游客能少点执拗，不越界维权，遇到事情各找对途径，哪里会闹到双双拘留的地步呢？其实，不管是做生意也好，去消费也罢，都应该先把情绪给管理好。遇到事情冷静处理，才是化解纠纷的正道。

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