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三大运营商推进行风纠风，提升服务透明化

发布于：2025-07-22 阅读：0

近日，三大运营商响应工信部部署推进行风纠风。中国移动推出十项服务承诺，联通精简套餐、清晰公示资费，电信规范服务。此前通信行业存在诱导升级套餐等问题，此次纠风旨在维护用户权益，让消费更透明，值得关注其落实情况。

电话套餐资费不透明、套餐退订难、种类繁多让人眼花缭乱……这些问题困扰着众多用户。近日，三大运营商纷纷响应工信部2025年工作部署，积极推进行风纠风，切实回应客户关切。

三大运营商

7月21日，中国移动举行发布会，推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺。业务订购需经客户确认同意，办理完成会下发告知短信；无合约约定变更条件的，48小时内完成套餐变更；用户还能自主屏蔽境外号码来电和短信。

中国联通在合作伙伴大会期间，推出四个方面十六项举措。其中，精简资费套餐方案种类和数量，让用户选择更轻松；资费公示分类清晰，业务协议关键要素加黑加粗显示，避免用户被小字套路。

资费透明

中国电信7月20日表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施。包括征得用户同意后开通电信业务，规范业务退订办理流程，未公示套餐不销售等，让用户明白消费。

其实早在今年3·15晚会，央视就曝光了通信行业电话营销乱象，诱导升级套餐、隐性扣费、虚假宣传等问题层出不穷，用户深受其害。当时三大运营商就集体发文回应，启动全面自查。此次大力推进行风纠风，正是在落实整改，维护用户权益。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生和民心工程。广大经营者需自觉落实第一责任人责任，提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，构建更安全、放心、满意的消费环境。

行风纠风

据工信部数据，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。三大运营商的行风纠风举措，将影响众多用户的消费体验。未来，我们期待这些承诺能落到实处，让通信行业服务越来越好，让消费者享受更多便利。

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